O coronavírus é um tópico difícil de evitar – caramba, você está lendo um artigo relacionado a ele no momento. Eu moro em um país que atualmente está a apenas um passo da quarentena imposta por militares. Na semana passada, tudo menos para os prestadores de cuidados de saúde e supermercados foi fechado, e esta semana foi adicionada uma multa para encontros de grupos maiores que duas pessoas. Fazer compras é como jogar o Social Distancing Twister, e mesmo que eu esteja em casa cuidando do meu próprio negócio, algo sempre permanece no fundo da minha mente.
Convencido de que, às vezes, o único caminho a seguir, eu comprei Kind Words pela dupla de desenvolvedores Popcannibal. Lançado no verão passado, o princípio por trás Palavras gentis é simples: as pessoas postam anonimamente e analisam solicitações, pequenas notas que podem ser sobre tudo e qualquer coisa. Se você está tendo problemas no seu trabalho, problemas em um relacionamento ou simplesmente não consegue dormir, pode escrever uma carta digital e alguém responderá a você e oferecerá suporte. Existem apenas duas regras: não publique informações de identificação sobre você ou outras pessoas e, o mais importante, mantenha a gentileza.
Vários amigos meus me garantiram que, naquele momento, a comunidade de Kind Kind era o lugar para estar, e o pensamento de poder expressar minhas próprias ansiedades em um espaço livre de julgamentos de repente parecia muito tentador. Mais do que isso, vi Kind Words como uma chance de recuperar o controle. Eu queria ajudar os outros sem me sentir sobrecarregado, algo que tentei e falhei em outras plataformas, como Twitter e Facebook..
Para minha grande surpresa, Kind Words, a única comunidade que eu pensei que seria absolutamente tomada por ansiedades inespecíficas relacionadas ao COVID-19, parece não ser afetada por ele. O criador da Kind Words, Ziba Scott, confirma isso. “A pandemia está definitivamente se tornando um tópico no Kind Words, mas não o foco amplo”, ele me diz por e-mail. “As pessoas sempre trouxeram pensamentos muito pessoais e individualizados para Palavras amáveis. Eles ainda costumam escrever sobre preocupações muito pessoais, mesmo quando o contexto é o vírus. Eles estão preocupados com um parente específico. Eles deveriam começar um novo trabalho, mas está em questão. Eles sentem que seus amigos os decepcionaram por não dar uma olhada neles. Todo o dever de casa extra é uma dor.
Isso é ótimo, na verdade. Não posso fazer nada em relação a um vírus, mas posso dizer a um usuário como manter o quarto arrumado. Posso contar a eles sobre o tempo em que também pensei que nunca encontraria emprego, algo pelo qual passei ironicamente durante a recessão de 2009. Por quase uma semana, passo duas horas por dia em Kind Words, respondendo furiosamente a qualquer coisa que encontrar. Sinto que posso ajudar. Por um tempo, sinto que me afastei de músicas para lavar as mãos e pessoas se transformando em virologistas de poltronas, mas Scott é rápido em esclarecer que Kind Words não é intocado pelos desenvolvimentos atuais..
“O que estou vendo é uma pandemia que exacerba os” problemas normais “, por isso não surpreendo os que superam a discussão sobre a pandemia. Se o dinheiro estava apertado antes, é pior agora. Se o seu relacionamento de longa distância estava se esgotando antes, agora você nem sabe QUANDO poderá vê-los novamente. Todo mundo que já estava preocupado com sua saúde ou com a saúde de outra pessoa agora tem um multiplicador dessa preocupação. “
Por um tempo, sinto o mesmo fluxo de Kind Words que recebo de um videogame, respondendo descontroladamente a solicitações para obter uma sensação de satisfação, mas apesar de permitir que você desbloqueie novas músicas com visitas consecutivas e dê alguns adesivos para coletar para respondendo a pedidos, Kind Words é projetado para impedir estritamente a gamificação da bondade.
“Você notará que não há conquistas do Steam. Não sou apenas eu que sou preguiçosa. Sempre que possível, evitamos todas as recompensas quantitativas que você recebe de outras plataformas de mídia social. Não há contagens iguais, nenhum amigo conta. Você não sabe quantas pessoas viram seus pedidos. Não há registro de quantas vezes você obteve o mesmo adesivo. É importante para nós que as recompensas que você recebe das Palavras amáveis surjam diretamente das ações que você realiza e não das métricas que dão uma sensação de realização sem corpo “, explica Scott.
Parece que esse sentimento era tudo meu, então, e não dura muito: depois de alguns dias, começo a perceber outro problema com minha abordagem. Passar apenas duas horas por dia tentando lidar com os problemas de outras pessoas está começando a me esgotar bastante. Me deparo com pessoas que estão obviamente deprimidas e meu coração sangra por cada uma delas. É aí que entra o recurso de geração de relatórios. A geração de relatórios no Kind Words é importante, não apenas para proteger as pessoas de trolling, mas para conscientizar os moderadores – Ziba Scott e seu co-desenvolvedor Luigi Guatieri – dos usuários com os quais você se preocupa. “Recebemos cerca de 50.000 relatórios até agora e analisamos todos eles”, diz Scott. “97% do conteúdo enviado ao Kind Words é benéfico para a comunidade ou neutro. Cerca de 2% é ruído e 1% é trolling. Não há censura, tudo o que fazemos é minimizar a visibilidade desse conteúdo. Os relatórios dos usuários, combinados com algumas medidas automatizadas para identificar atividades abusivas, foram bem-sucedidos até agora no gerenciamento de 3% do conteúdo que precisa de atenção. ”
Seja como for, lidar com um grande número de relatórios preocupantes não é uma tarefa fácil, então pergunto a Scott se Popcannibal já sentiu a tensão. “Moderar palavras gentis significa ler os pensamentos particulares de muitas pessoas extremamente estressadas e deprimidas. Pode ser chocante. Foi especialmente em nossos primeiros meses. É um lembrete constante de que convidamos as pessoas a se colocarem mais vulneráveis em nosso espaço digital. E por isso, sentimos a responsabilidade de anfitriões de continuar a manutenção necessária para dar a cada jogador a oportunidade de se sentir ouvido e cuidado. ”
Claramente, Scott sabia no que estava se metendo, e mesmo uma pandemia global não mudou a forma como ele lida com sua comunidade, que também inclui um Subreddit, canal Discord, página Steam e Twitter.
“As pessoas estão falando sobre o COVID-19, mas eu não diria que há muita diferença por causa da pandemia até agora. Embora isso possa mudar. As pessoas estavam estressadas e assustadas antes da pandemia. É uma parte grande e merda de ser humano. “
Quando conto a ele sobre minha tentativa de fazer algo útil para me sentir no controle, de resolver os problemas de outras pessoas para me afastar dos meus, algo que depois de conversar com ele parece banal e impossível, ele deixa minha mente à vontade.
“Não descarte o valor de reconhecer os medos de alguém. Recebemos muitos comentários dos jogadores de que apenas ter certeza de que foram ouvidos é significativo. Não acho que muitos jogadores procurem as Palavras amáveis procurando conselhos de outras pessoas para “consertá-las”. Eles querem principalmente não ficar sozinhos, ouvir e ser ouvidos. ”
Não posso fazer nada sobre um vírus, mas posso fazer isso.