A Sony perdeu um caso por causa de sua política de reembolso da PlayStation Store.
Austrália’A sempre vigilante Comissão de Concorrência e Consumidores venceu um processo judicial contra a Sony por causa de sua PlayStation Store Politica de reembolso. Um tribunal federal australiano ordenou que a empresa pagasse AU $ 3,5 milhões (~ US $ 2,4 milhões) por clientes enganosos.
O caso foi provocado por quatro clientes aos quais foi recusado o reembolso porque eles baixaram jogos comprados digitalmente ou porque 14 dias se passaram desde que eles fizeram a compra. Ambas as políticas não estão de acordo com as leis australianas dos consumidores, portanto, por que a ACCC levou a Sony a tribunal.
Segundo a ACCC, a Sony disse aos quatro clientes que só poderia fornecer um reembolso se o desenvolvedor original do jogo o autorizar. Um quinto cliente também foi informado de que só poderia receber um reembolso de volta à carteira da loja PS.
O caso foi arquivado há cerca de um ano, mas apenas chegou a um acordo.
“Os direitos de garantia do consumidor não expiram após o download de um produto digital e certamente não desaparecem após 14 dias ou qualquer outra data arbitrária reivindicada por uma loja ou desenvolvedor de jogos,” disse o presidente da ACCC, Rod Sims.
“O que a Sony disse a esses consumidores era falso e não reflete os direitos de garantia ao consumidor concedidos aos consumidores australianos de acordo com a Lei do Consumidor Australiano. Os reembolsos sob as garantias do consumidor também devem ser concedidos em dinheiro ou transferência, se o consumidor tiver pago originalmente de uma dessas maneiras, a menos que o consumidor opte por receber crédito na loja,” ele adicionou.
Há dois anos, a Valve perdeu um processo contra a mesma comissão de consumidores por política de reembolso enganosa.